Potenciando el Gran Aeropuerto de Estambul a través del aprendizaje de idiomas para mejorar el servicio al cliente
El destacado estudio de caso del Aeropuerto Internacional de Estambul ilustra el impacto del aprendizaje de idiomas en el desarrollo de la fuerza laboral y el servicio al cliente.
El Aeropuerto Internacional de Estambul emprendió una transformación en su servicio al cliente mediante una comunicación efectiva y el perfeccionamiento de las habilidades lingüísticas de su personal. La implementación de Mondly by Pearson (antes conocido como MondlyWORKS) ha sido un verdadero catalizador, permitiendo al aeropuerto alcanzar nuevos niveles de competencia entre sus empleados y una experiencia superior para los pasajeros.
Mira el video para ser testigo del inspirador viaje del Aeropuerto Internacional de Estambul y sus empleados.
Compañía: Gran Aeropuerto de Estambul Industria: Aviación Ubicación: Estambul, Turquía Solución: Mondly by Pearson
El poder de la comunicación en la atención al cliente
En el ámbito del servicio al cliente, la comunicación se erige como un pilar esencial para construir relaciones duraderas con los pasajeros y clientes. Reconociendo este inmenso poder, el Gran Aeropuerto de Estambul priorizó el desarrollo de las habilidades lingüísticas de sus empleados para crear interacciones positivas y memorables con su diversa clientela.
Además, los empleados están descubriendo que estas habilidades lingüísticas mejoradas están dando lugar a oportunidades laborales gratificantes y apoyando su progresión profesional.
Desafío
El Aeropuerto Internacional de Estambul reconoció la necesidad de mejorar las habilidades de aprendizaje de idiomas de sus empleados para elevar las capacidades de la fuerza laboral y mejorar las interacciones con los clientes.
Solución
Al asociarse con Pearson y adoptar MondlyWORKS, el Aeropuerto Internacional de Estambul implementó una solución eficaz de aprendizaje de idiomas para mejorar las habilidades de su fuerza laboral de manera específica y eficiente.
Resultado
La exitosa integración de MondlyWORKS llevó a mejoras notables en la competencia lingüística de los empleados y un impacto positivo subsecuente en la experiencia del cliente, posicionando al Aeropuerto Internacional de Estambul para un crecimiento y éxito continuos.
"MondlyWORKS ofrece un excelente contenido para los estudiantes. Es fácil de usar y de seguir. También es sencillo monitorear el progreso de cada estudiante, lo cual es beneficioso para los gerentes."
Tunç Cavcav
Director de la Academia iGA
Elevando el panorama de la aviación en Turquía
La ambición de Estambul como una atracción de primer nivel - estadísticas clave.
3
Pistas de aterrizaje y un edificio terminal
90 millones
Capacidad de pasajeros
277
Destinos
"Con MondlyWORKS, me siento más confiado al hablar inglés y mis errores gramaticales están disminuyendo, lo que me motiva a aprender más."
NĤzlıcan filtekin
Especialista en Sostenibilidad en iGA
