Atender às necessidades multilíngues de 1.000 funcionários apoiando um evento internacional
Capacitando as equipes da Expo 2025 para oferecer hospitalidade multilíngue para visitantes de todo o mundo
Para receber mais de 25 milhões de visitantes na Expo 2025 Osaka, Kansai, Japão, os Participantes de Atendimento ao Cliente precisaram oferecer assistência de alta qualidade em vários idiomas. A Mondly , por meio de Pearson , apoiou um programa de aprendizado de idiomas de um ano para 1.000 funcionários da linha de frente responsáveis por serviços de hospitalidade e informação em todo o evento.
Empresa: Expo 2025 Setor: Hospitalidade e serviços de informação Localização: Japão Solução: Mondly by Pearson
Desafio
Desenvolvendo capacidade multilíngue para atender a um público verdadeiramente global
Para atender às necessidades dos visitantes internacionais, a comunicação multilíngue era essencial.
Cerca de 1.000 Atendentes de Atendimento ao Hóspede – cobrindo balcões de informações, achados e perdidos , centros de cuidados infantis e infantis perdidos, suporte operacional, portões de entrada e equipes itinerantes – foram necessários para desenvolver habilidades em Inglês e outros idiomas para apoiar os hóspedes de forma eficaz.
Solução
Aprendizado consistente e flexível desde o treinamento pré-evento até o período da Expo
A equipe de operações da Expo 2025 implementou o Mondly by Pearson para oferecer oportunidades contínuas de aprendizado de idiomas por 12 meses – desde o treinamento pré-evento até o período de entrega da Expo 2025.
Projetada para suportar diferentes níveis e cronogramas de proficiência, Mondly by Pearson ministrava aulas curtas com vídeos envolventes e prática de fala movida por IA. Sua abordagem gamificada e de criação de hábitos manteve a motivação dos aprendizes durante todo o programa.
Resultados
Melhoria da experiência do hóspede por meio de comunicação confiante e progresso mensurável
Com aprendizado consistente através do Mondly by Pearson, os Atendentes de Atendimento ao Hóspede aumentaram sua confiança no uso de Inglês e outros idiomas. Isso permitiu interações mais fluidas com os visitantes e um compartilhamento de informações mais eficaz com as equipes internacionais dos pavilhões.
Enquanto isso, o painel de administração deu à equipe de operações visibilidade em tempo real sobre o progresso e o engajamento dos aprendizes.
Comecei de um ponto em que não conseguia falar Inglês nenhuma, mas usando o app aprendi muitas palavras e consegui entender pelo menos parte do significado do que os visitantes diziam em Inglês.
Feedback da pesquisa sobre Atendentes de Serviços ao Hóspede da Expo 2025
25
O tempo médio total de aprendizado foi de 25 horas, com cerca de cinco minutos de estudo diário durante o período de seis meses da Expo
1,000
Todos os 1.000 Atendentes de Atendimento ao Cliente contratados para a Expo foram designados para o programa de aprendizagem
27
27 idiomas foram estudados até Mondly by Pearson, dos 42 disponíveis
Eu gostava de aprender. Foi a primeira vez que usei um aplicativo de aprendizado Inglês , e fiquei surpreso por conseguir continuar e aproveitar tanto assim. O áudio e o design da tela são fáceis de entender, e ver o que consigo fazer visualizado em testes também aumentou minha motivação.
Feedback da pesquisa sobre Atendentes de Serviços ao Hóspede da Expo 2025