滿足1,000名員工多語言需求，支援國際活動
賦能世博會團隊，為來自世界各地的訪客提供多語言的款待服務
為了迎接超過2500萬名訪客參加日本大阪世博會，賓客服務人員必須以多種語言提供高品質服務。Mondly by Pearson支持為期一年的語言學習計畫，涵蓋1,000名負責活動餐飲與資訊服務的一線員工。
公司：Expo 2025 行業：款待與資訊服務 地點：日本 解決方案：Mondly by Pearson
挑戰
建立多語言能力，服務全球觀眾
為了滿足國際訪客的需求 ，多語言溝通不可或缺。
約有1,000名賓客服務員負責資訊櫃台、失物招領、嬰兒照護中心、營運支援、入口及巡迴團隊，需培養 英語及其他語言技能，以有效支援賓客。
方案
從活動前訓練到博覽會期間，持續且彈性地學習
世博會營運團隊采用了Mondly by Pearson計畫，提供持續12個月的語言學習 —— 從活動前訓練到世博會結束。
設計以支援不同能 層級與時間表， Mondly by Pearson 提供精簡短小的課程 ，搭配引人入勝的影片與 AI 驅動的口說練習。其遊戲化且習慣培養的教學方式，在整個課程中持續保持學習者的動力。
成果
透過自信的溝通與可衡量的進展，提升賓客體驗
透過 Mondly by Pearson 持續學習，客戶服務人員提升了使用英語及其他語言的信心。這使與訪客的互動更順暢，並與國際館團隊更有效地分享資訊。
同時，管理員儀表板讓營運團隊能即時掌握學習者的進度與參與度。
I started from a point where I couldn’t speak any English at all, but by using the app I learned many words and was able to grasp at least some of the meaning of what visitors were saying in English.
Feedback from the Expo 2025 Guest Services Attendant survey
25
平均總學習時間為25小時，六個月的博覽會期間每日約五分鐘學習
1,000
所有為博覽會聘用的1,000名賓客服務人員均被分配到學習計畫中
27
Mondly by Pearson學習了 27 種語言，總共有 42 種可用語言
I enjoyed learning. It was my first time using an English learning app, and I was surprised I could keep at it and enjoy it this much. The audio and screen design are easy to understand, and seeing what I can do visualized through tests also boosted my motivation.
Feedback from the Expo 2025 Guest Services Attendant survey