Atendiendo las necesidades multilingües de 1.000 colaboradores que apoyan un evento internacional
Empoderando a los equipos de Expo 2025 para ofrecer hospitalidad multilingüe a visitantes de todo el mundo
Para dar la bienvenida a más de 25 millones de visitantes a la Expo 2025 Osaka, Kansai, Japón, los asistentes de Atención al Cliente debían ofrecer asistencia de alta calidad en varios idiomas. Mondly by Pearson apoyó un programa de aprendizaje de idiomas de un año para 1.000 empleados de primera línea responsables de los servicios de hospitalidad e información en todo el evento.
Empresa: Expo 2025 Sector: Hostelería e información Ubicación: Japón Solución: Mondly by Pearson
Desafío
Desarrollar la capacidad multilingüe para servir a una audiencia verdaderamente global
Para satisfacer las necesidades de los visitantes internacionales, la comunicación multilingüe era esencial.
Alrededor de 1.000 auxiliares de Atención al Huésped —que se desempeñaban en mostradores de información, objetos perdidos, centros de cuidado infantil y de bebés extraviados, apoyo operativo, accesos y equipos itinerantes— necesitaron desarrollar habilidades en inglés y en otros idiomas para poder asistir eficazmente a los visitantes.
Solución
Aprendizaje constante y flexible desde la formación previa al evento hasta el periodo de la Expo
El equipo de operaciones de la Expo 2025 implementó Mondly by Pearson para ofrecer oportunidades sostenidas de aprendizaje de idiomas durante 12 meses, desde la etapa de formación previa al evento hasta el período de realización de la Expo 2025.
Diseñado para adaptarse a distintos niveles de competencia y a agendas diversas, Mondly by Pearson ofreció lecciones breves con videos atractivos y práctica oral impulsada por IA. Su enfoque gamificado y orientado a la creación de hábitos mantuvo la motivación de los participantes a lo largo de todo el programa.
Resultados
Mejora de la experiencia del huésped mediante una comunicación segura y un progreso medible.
Gracias a un aprendizaje continuo con Mondly by Pearson, los Asistentes de Atención al Cliente fortalecieron su confianza en el uso del inglés y de otros idiomas. Esto se tradujo en interacciones más fluidas con los visitantes y en un intercambio de información más eficaz con los equipos internacionales de los pabellones.
Al mismo tiempo, el panel de administración brindó al equipo de operaciones visibilidad en tiempo real sobre el progreso y el nivel de participación de los participantes.
"Empecé desde un punto en el que no podía hablar nada de inglés, pero al usar la aplicación aprendí muchas palabras y pude comprender al menos parte de lo que los visitantes decían en inglés."
Comentarios de la encuesta a los Asistentes de Atención al Visitante de la Expo 2025
25
El tiempo promedio total de aprendizaje fue de 25 horas, con alrededor de cinco minutos de estudio diario durante los seis meses que duró la Expo.
1,000
Los 1.000 Asistentes de Atención al Visitante contratados para la Expo fueron incorporados al programa de aprendizaje.
27
Se estudiaron 27 idiomas a través de Mondly by Pearson, de los 42 disponibles.
"Disfruté aprendiendo. Era mi primera vez usando una aplicación para aprender inglés y me sorprendió poder mantenerme constante y disfrutar tanto del proceso. El audio y el diseño de la pantalla son fáciles de entender, y ver lo que puedo lograr visualizado a través de los tests también aumentó mi motivación."
Comentarios de la encuesta a los Asistentes de Atención al Visitante de la Expo 2025