تلبية الاحتياجات متعددة اللغات ل 1,000 موظف يدعمون حدثا دوليا
تمكين فرق إكسبو 2025 لتقديم ضيافة متعددة اللغات للزوار من جميع أنحاء العالم
لاستقبال أكثر من 25 مليون زائر في معرض إكسبو 2025 أوساكا، كانساي، اليابان، كان على موظفي خدمات الضيوف تقديم مساعدة عالية الجودة بعدة لغات. دعمت موندلي باي بيرسون برنامج تعلم اللغة لمدة عام كامل ل 1000 موظف في الخطوط الأمامية مسؤولين عن خدمات الضيافة والمعلومات في جميع أنحاء الحدث.
الشركة: إكسبو 2025 الصناعة: الضيافة وخدمات المعلومات الموقع: اليابان الحلول: موندلي باي بيرسون
التحدي
بناء القدرة متعددة اللغات لخدمة جمهور عالمي حقيقي
لتلبية احتياجات الزوار الدوليين، كان التواصل متعدد اللغات ضروريا.
كان هناك حاجة إلى حوالي 1,000 موظف خدمات ضيوف – يغطون مكاتب المعلومات، ومراكز رعاية الأطفال والمفقودات والموجودات، ومراكز رعاية الأطفال والرضع، ودعم العمليات، وبوابات المدخل ، والفرق المتنقلة – لتطوير مهاراتهم في لغات English ولغات إضافية لدعم الضيوف بفعالية.
الحل
التعلم المستمر والمرن من التدريب قبل الحدث وحتى فترة المعرض
نفذ فريق عمليات إكسبو 2025 برنامج موندلي من بيرسون لتوفير فرص تعلم لغوي مستمر لمدة 12 شهرا – من التدريب قبل الحدث وحتى فترة تسليم إكسبو 2025.
صممت لدعم مستويات الكفاءة والجداول الزمنية المختلفة ، وقدمت Mondly by Pearson دروسا قصيرة مع فيديوهات جذابة وتدريبات حديث مدعومة ب الذكاء الاصطناعي. أما نهجه المبني على الألعاب وبناء العادات فقد حافظ على دافعية المتعلمين طوال البرنامج.
النتائج
تحسين تجربة الضيوف من خلال تواصل واثق وتقدم ملموس
مع التعلم المستمر من خلال موندلي باي بيرسون، زاد موظفو خدمات الضيوف من ثقتهم في استخدام English واللغات الأخرى. وقد أتاح ذلك تفاعلا أكثر سلاسة مع الزوار وتبادلا أكثر فعالية للمعلومات مع فرق الجناح الدولية.
وفي الوقت نفسه، منحت لوحة التحكم الإدارية فريق العمليات رؤية فورية لتقدم المتعلمين وتفاعلهم.
I started from a point where I couldn’t speak any English at all, but by using the app I learned many words and was able to grasp at least some of the meaning of what visitors were saying in English.
Feedback from the Expo 2025 Guest Services Attendant survey
25
كان متوسط وقت التعلم الإجمالي 25 ساعة، مع حوالي خمس دقائق من الدراسة اليومية خلال فترة المعرض التي استمرت ستة أشهر
1,000
تم تعيين جميع 1,000 موظف خدمات ضيوف تم توظيفهم في برنامج التعلم
27
تمت دراسة 27 لغة عبر Mondly by Pearson، من أصل 42 لغة متاحة
I enjoyed learning. It was my first time using an English learning app, and I was surprised I could keep at it and enjoy it this much. The audio and screen design are easy to understand, and seeing what I can do visualized through tests also boosted my motivation.
Feedback from the Expo 2025 Guest Services Attendant survey