Rozwiązanie dla wielojęzycznych potrzeb 1000 pracowników wspierających międzynarodowe wydarzenie
Wsparcie dla zespołów Expo 2025 oferujących wielojęzyczną gościnność dla odwiedzających z całego świata
Aby powitać ponad 25 milionów odwiedzających Expo 2025 w Osace (Kansai, Japonia) pracownicy obsługujący gości musieli zapewnić wysokiej jakości wsparcie w wielu językach. Mondly by Pearson wspierało roczny program nauki języków dla 1000 pracowników pierwszej linii odpowiedzialnych za usługi hotelarskie i informacyjne podczas wydarzenia.
Firma: Expo 2025 Branża: Hotelarstwo i usługi informacyjne Lokalizacja: Japonia Rozwiązanie: Mondly by Pearson
Wyzwanie
Budowanie kompetencji wielojęzyczneji obsługi prawdziwie globalnej publiczności
Aby sprostać potrzebom międzynarodowych gości, niezbędna była komunikacja wielojęzyczna.
Około 1000 pracowników obsługujących gości – w tym w punktach informacyjnych, biurze rzeczy znalezionych, centrach opieki nad dziećmi, wsparciu operacyjne, przy bramach wejściowych oraz w zespołach rotujących – musiało rozwinąć umiejętności w języku angielskim i dodatkowych językach, aby skutecznie wspierać gości.
Rozwiązanie
Konsekwentna, elastyczna nauka obejmująca szkolenia przed wydarzeniem i wsparcie podczas trwania Expo
Zespół operacyjny Expo 2025 wdrożył Mondly by Pearson, aby zapewnić możliwości ciągłej nauki języków przez 12 miesięcy – od szkoleń przedeventowych aż po czas realizacji Expo 2025.
Zaprojektowane z myślą o różnych poziomach biegłości i zróznicowanych możliwościach czasowych, Mondly by Pearson dostarczało krótkie lekcje z angażującymi filmami i ćwiczeniami na mówienie opartymi na AI. Jej gamifikowane, nawykowe podejście utrzymywało motywację uczniów przez cały czas.
Wyniki
Lepsze doświadczenie gości dzięki pewnej komunikacji i mierzalnym postępom
Dzięki konsekwentnej nauce przez Mondly by Pearson, pracownicy obsługi gości zwiększyli pewność siebie w używaniu angielskiego i innych języków. Umożliwiło to płynniejszą interakcję z odwiedzającymi oraz skuteczną wymianę informacji z międzynarodowymi zespołami z obiektów targowych.
Róznocześnie, panel administracyjny umożliwiał zespołowi operacyjnemu wgląd w postępy i zaangażowanie uczniów w czasie rzeczywistym.
Zaczynał zupełnie nie potrafiąc mówić po angielsku, ale korzystając z aplikacji nauczyłem się wielu słów i mogłem zrozumieć przynajmniej część z tego, co odwiedzający mówili po angielsku.
Komentarz zebrany w ankiecie od pracownika działu obsługio gości Expo 2025
25
Średni czas nauki wynosił 25 godzin, z około pięcioma minutami codziennej nauki podczas sześciomiesięcznego okresu Expo
1000
Każdy z 1000 pracowników obsługi gości zatrudnionych na Expo został zapisany do programu nauki
27
Spośród 42 języków dostępnych w Mondly by Pearson, pracownicy uczyli się aż 27
Nauka mi się podobała. Po raz pierwszy przyszło mi korzystać z aplikacji do nauki języka angielskiego i byłem wręcz zaskoczony jak chętnie po nią sięgałem. Materiał audio i ekrany w aplikacji są łatwe, ale możliwość wizualnego potwiedzenia umiejętności poprzez testy poprawia motywację.
Komentarz zebrany w ankiecie od pracownika działu obsługio gości Expo 2025