Privacy and cookies
By watching, you agree Pearson can share your viewership data for marketing and analytics for one year, revocable upon changing cookie preferences. Disabling cookies may affect video functionality. More info...

Wzmocnienie pozycji İstanbul Grand Airport dzięki nauce języków — poprawa jakości obsługi klienta

Niezwykłe studium przypadku İstanbul Grand Airport pokazuje, jak rozwój kompetencji językowych może realnie wpłynąć na wzrost umiejętności pracowników i jakość obsługi pasażerów.

Lotnisko podjęło ambitną inicjatywę transformacji doświadczenia klienta poprzez wzmocnienie komunikacji i podniesienie kwalifikacji językowych personelu. Wprowadzenie Mondly by Pearson (wcześniej MondlyWORKS) okazało się przełomowym krokiem, który umożliwił znaczący wzrost biegłości językowej pracowników i podniósł standard obsługi.

Obejrzyj film, aby odkryć inspirującą drogę rozwoju İstanbul Grand Airport i jego zespołu.

Firma: Istanbul Grand Airport Branża: Lotnictwo Lokalizacja: Stambuł, Turcja Rozwiązanie: Mondly by Pearson

Wpływ kompetencji komunikacyjnych na doświadczenie klienta

W obszarze obsługi klienta komunikacja stanowi fundament budowania trwałych relacji z pasażerami i klientami. Świadome tego, lotnisko İstanbul Grand Airport postawiło na rozwój kompetencji językowych swoich pracowników, aby tworzyć pozytywne i niezapomniane doświadczenia dla różnorodnej klienteli.

Dzięki tym umiejętnościom pracownicy odkrywają nowe, satysfakcjonujące możliwości zawodowe i zyskują wsparcie w dalszym rozwoju kariery.

Wyzwanie

Lotnisko İstanbul Grand Airport dostrzegło, że rozwój umiejętności językowych pracowników jest kluczowy dla podniesienia jakości obsługi klienta i wzmocnienia potencjału zespołu.

Rozwiązanie

Dzięki współpracy z Pearson i zastosowaniu MondlyWORKS, İstanbul Grand Airport wprowadziło innowacyjne narzędzie do nauki języków, które umożliwia pracownikom szybki i skuteczny rozwój umiejętności językowych, przekładając się na lepszą obsługę klientów.

Rezultaty

Wdrożenie MondlyWORKS przyniosło wymierne efekty: pracownicy podnieśli swoje umiejętności językowe, co pozytywnie wpłynęło na satysfakcję klientów i wzmocniło pozycję İstanbul Grand Airport na drodze do dalszego rozwoju

"MondlyWORKS zapewnia uczniom świetne treści. Jest przyjazny dla użytkownika i łatwy w obsłudze. Łatwo jest go monitorować w oparciu o postępy każdego ucznia, co jest korzystne dla menedżerów".

Tunç Cavcav
Kierownik Akademii iGA

Podróż ku biegłości językowej

W 2022 roku İstanbul Grand Airport wyruszyło w ekscytującą podróż rozwojową, współpracując z Pearson i wdrażając Mondly by Pearson (wcześniej MondlyWORKS). Celem było podniesienie kompetencji językowych pracowników, co w krótkim czasie przyniosło wymierne efekty.

Mondly by Pearson umożliwiło szybki rozwój umiejętności językowych, zwiększając pewność siebie pracowników i inspirując coraz więcej osób do dołączenia do programu nauki języków.

Dowiedz się więcej o Mondly by Pearson

Podnoszenie standardów tureckiego lotnictwa

Ambicje Stambułu jako światowego centrum podróży — najważniejsze dane

3

pasy startowe i budynek terminalu

90 milionów

przepustowość pasażerska

277

miejsc

"Dzięki MondlyWORKS staję się coraz bardziej pewny siebie w mówieniu po angielsku, a moje błędy gramatyczne zdarzają się coraz rzadziej — to motywuje mnie do dalszej nauki.i".

Nazlıcan Filtekin, Specjalista ds. zrównoważonego rozwoju w iGA

Przyszłość pełna możliwości

Rozwijając umiejętności językowe swojego personelu, İstanbul Grand Airport tworzy środowisko, w którym pasażerowie z całego świata mogą cieszyć się płynną, profesjonalną i przyjazną komunikacją. Pearson z dumą wspiera tę transformację, pomagając organizacjom wzmacniać kompetencje pracowników i budować najwyższe standardy obsługi klienta.

Partnerstwo pomiędzy İstanbul Grand Airport a Pearson oraz wdrożenie Mondly by Pearson otworzyły nowy rozdział w doskonaleniu komunikacji — zbliżając lotnisko do realizacji misji zapewnienia pasażerom wyjątkowych doświadczeń.

Odkryj, w jaki sposób rozwiązania Pearson mogą wspierać rozwój Twojej organizacji.

Razem uwolnijmy pełen potencjał nauki języków i pomóżmy Twojemu zespołowi wznieść się na wyższy poziom.

Poznaj nasze rozwiązania językowe

Chcesz wykorzystać moc nauki języków, aby przyspieszyć rozwój swojej organizacji?

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak nasze innowacyjne rozwiązania mogą wzmocnić kompetencje Twojego zespołu i poprawić jakość obsługi klienta. Razem stwórzmy przyszłość opartą na skutecznej komunikacji.

Porozmawiajmy już dziś