Soddisfare le esigenze multilingue di 1.000 dipendenti a supporto di un evento internazionale
Potenziare i team dell'Expo 2025 per offrire un'ospitalità multilingue ai visitatori da tutto il mondo
Per accogliere più di 25 milioni di visitatori all'Expo 2025 di Osaka, Kansai, Giappone, gli addetti ai servizi per gli ospiti hanno dovuto fornire un'assistenza di alta qualità in più lingue. Mondly by Pearson ha supportato un programma di apprendimento linguistico annuale per 1.000 membri del personale in prima linea, responsabili dell'ospitalità e dei servizi informativi durante l'evento.
Azienda: Expo 2025 Settore: Ospitalità e servizi di informazione Sede: Giappone Soluzione: Mondly by Pearson
Sfida
Sviluppare competenze multilingue per servire un pubblico veramente globale
Per soddisfare le esigenze dei visitatori internazionali, la comunicazione multilingue era essenziale.
Circa 1.000 addetti ai Servizi per gli Ospiti – impegnati presso i desk informativi, l’ufficio oggetti smarriti, i centri per bambini smarriti e baby care, il supporto operativo, i varchi di ingresso e i team itineranti — dovevano sviluppare competenze in inglese e in altre lingue per assistere efficacemente i visitatori.
Soluzione
Apprendimento costante e flessibile dalla formazione pre-evento fino al periodo dell'Expo
Il team operativo dell'Expo 2025 ha implementato Mondly by Pearson per offrire opportunità di apprendimento linguistico continuo per 12 mesi, dalla formazione pre-evento fino allo svolgimento dell'Expo 2025.
Progettato per supportare diversi livelli di competenza e orari flessibili, Mondly by Pearson ha offerto lezioni brevi e coinvolgenti, con video interattivi ed esercizi di speaking guidati dall'IA. Il suo approccio gamificato e orientato alla creazione di abitudini ha mantenuto alta la motivazione dei partecipanti per tutta la durata del programma.
Risultati
Esperienza degli ospiti migliorata grazie a una comunicazione sicura e progressi misurabili
Grazie all’apprendimento costante con Mondly by Pearson, gli addetti ai servizi per gli ospiti hanno aumentato la loro sicurezza nell’uso dell’inglese e di altre lingue. Ciò ha reso le interazioni con i visitatori più fluide e ha migliorato la condivisione delle informazioni con i team dei padiglioni internazionali.
Allo stesso tempo, la dashboard amministrativa ha fornito al team operativo una visibilità in tempo reale sui progressi e sul livello di coinvolgimento dei partecipanti.
I started from a point where I couldn’t speak any English at all, but by using the app I learned many words and was able to grasp at least some of the meaning of what visitors were saying in English.
Feedback from the Expo 2025 Guest Services Attendant survey
25
Il tempo medio totale di apprendimento era di 25 ore, con circa 5 minuti di studio giornaliero durante i 6 mesi dell'Expo
1,000
Tutti i 1.000 addetti ai servizi per gli ospiti assunti per l'Expo sono stati assegnati al programma di apprendimento
27
sono state studiate 27 lingue tramite Mondly by Pearson, su un totale delle 42 disponibili.
I enjoyed learning. It was my first time using an English learning app, and I was surprised I could keep at it and enjoy it this much. The audio and screen design are easy to understand, and seeing what I can do visualized through tests also boosted my motivation.
Feedback from the Expo 2025 Guest Services Attendant survey