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Potenziare l’aeroporto İGA di İstanbul attraverso l’apprendimento delle lingue per un servizio clienti migliorato

L’importante caso di studio dell’aeroporto İGA di İstanbul illustra l’impatto dell’apprendimento delle lingue sullo sviluppo della forza lavoro e sul servizio clienti.

L'aeroporto di Istanbul ha intrapreso un percorso per trasformare il proprio servizio clienti attraverso una comunicazione efficace e l’aggiornamento linguistico. L’adozione di Mondly by Pearson (precedentemente nota come MondlyWORKS) si è rivelata un punto di svolta, consentendo all’aeroporto di raggiungere nuovi livelli di competenza dei collaboratori e nell’esperienza dei clienti.

Guarda il video per assistere al viaggio stimolante dell’aeroporto İGA di İstanbul e dei suoi collaboratori. 

Azienda: Istanbul Grand Airport Settore: Aviazione Località: Istanbul, Turchia Soluzione: Mondly by Pearson

Il potere della comunicazione nel servizio clienti

Nell’ambito del servizio clienti, la comunicazione si pone come pilastro essenziale per costruire relazioni durature con passeggeri e clienti. Riconoscendo questo immenso potere, l’aeroporto di Istanbul ha dato priorità allo sviluppo delle competenze linguistiche dei propri collaboratori per creare interazioni positive e memorabili con la diversa clientela.

I collaboratori stanno inoltre scoprendo che queste competenze linguistiche migliorate si traducono in opportunità di lavoro gratificanti e favoriscono l’avanzamento di carriera.

Sfida

L’aeroporto di Istanbul ha riconosciuto la necessità di migliorare le competenze linguistiche dei propri collaboratori per elevare le capacità della forza lavoro e migliorare le interazioni con il servizio clienti.

Soluzione

Collaborando con Pearson e adottando MondlyWORKS, l’aeroporto di Istanbul ha implementato una soluzione di apprendimento delle lingue efficace per migliorare le competenze della propria forza lavoro in modo mirato ed efficiente.

Risultato

Il successo dell’integrazione di MondlyWORKS ha portato a notevoli miglioramenti della competenza linguistica dei collaboratori e a un conseguente impatto positivo sull’esperienza dei clienti, mettendo l’aeroporto di Istanbul nella condizione di crescere e avere costantemente successo.

‶MondlyWORKS offre ottimi contenuti per gli studenti. È semplice da usare e da seguire. Si può monitorare facilmente in base ai progressi di ogni studente, il che è vantaggioso per i manager″.

Tunç Cavcav
Responsabile dell’ İGA Academy

Intraprendere il viaggio

Nel 2022 l’aeroporto di Istanbul ha collaborato con Pearson per introdurre Mondly by Pearson (precedentemente nota come MondlyWORKS) nelle proprie iniziative di sviluppo della forza lavoro. L’obiettivo principale era migliorare il livello di competenza di inglese dei collaboratori, portando a una notevole trasformazione in un lasso di tempo relativamente breve.

Mondly by Pearson ha centrato rapidamente l’obiettivo. I dipendenti hanno sperimentato un miglioramento significativo delle competenze linguistiche, che a sua volta li ha resi più sicuri di sé. Questi progressi incoraggianti hanno spinto un numero crescente di collaboratori a iscriversi al programma di apprendimento delle lingue.

Scopri Mondly by Pearson

Elevare il panorama dell’aviazione in Turchia
L’ambizione di Istanbul come hub principale - statistiche chiave

3

piste e un terminal

90 milioni

capacità passeggeri

277

destinazioni

‶Con MondlyWORKS sto diventando più sicuro quando parlo inglese, i miei errori grammaticali stanno diminuendo e questo mi motiva a perfezionarmi.″

Nazlıcan Filtekin
Specialista della sostenibilità presso İGA

Un futuro promettente

Mentre l’aeroporto di Istanbul e il suo personale dedicato continuano a rafforzare le proprie competenze linguistiche, i passeggeri di tutto il mondo potranno beneficiare degli effetti positivi di una migliore comunicazione. Pearson è orgogliosa di facilitare queste esperienze di apprendimento linguistico trasformative, consentendo alle organizzazioni di raggiungere i propri obiettivi di eccellenza nel servizio clienti.

La collaborazione dell’aeroporto di Istanbul con Pearson e l’integrazione di Mondly by Pearson hanno inaugurato una nuova era di comunicazione efficace, portando l’organizzazione a fare un passo avanti verso la visione condivisa di esperienze passeggeri eccezionali.

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