職場でのコミュニケーションの強化:ビジネスの成功における言語評価の新たな役割

Andrew Khan
2人のビジネスマンが会議で一緒に座り、どちらもラップトップを見ていました
所要時間: 4分間

AIツールが世界中の職場に統合されることで、人々がプロフェッショナルなコミュニケーションをとる方法が変わり始めています。 研究によると 、AIを使用してドキュメントやメールの下書きを作成するのは、利便性や効率性だけでなく、言葉を明確かつ正確にしたいという願望によっても推進されていることが示唆されています。

書かれたテキストを翻訳、生成、または「修正」するためのツールは、潜在的に有用ではありますが、ビジネス関係を強化する口頭でのコミュニケーションの有効性には役立ちません。

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効果的なコミュニケーションの重要性

カスタマーサポートへの電話、セールスプレゼンテーション、健康と安全に関する指示、同僚との日常的な関わりなど、職場での個人的および専門的なやり取りは、理解し理解する能力にかかっています。

同様に、コミュニケーションの明確さは、雇用主が持続的な成功に不可欠であると特定した多くの「将来のスキル」、特に リーダーシップ、コラボレーション、批判的思考、共感の中心です。

英語を第一言語とする人にとっては、これらのスキルに自信を持つのは難しいかもしれませんし、家庭では別の言語を使うかもしれないが、仕事では英語話す必要がある人にとってはさらに難しいことです。

第二言語を話す 英語 が直面する課題

英語習熟度を測定する評価を設計する際には、ペースの速い採用ワークフローに適合させる利便性と期間と、企業が結果に自信を持てるカバレッジとのバランスを取る必要があります。これは、効果的なコミュニケーションの最も重要な要素に焦点を当てることを意味します。

Versant by Pearson 英語スピーキングとリスニング試験のご紹介

新しい Versant by Pearson 英語 「スピーキング」と「リスニング」の 試験では、わずか17分でコミュニケーション能力 英語 能力を包括的に把握することができます。では、どこに焦点をあてればよいのでしょうか?

効果的な口頭でのコミュニケーション:リスニングスキルとスピーキングスキルのバランス

出発点として、私たちの調査で聞いた企業は、採用の意思決定において、 聞く ことは 話す ことと同じくらい重要なスキルであることを明確に示していました。

過去に営業やカスタマーサポートのトレーニングを受けたことがある人なら誰でも、「口は一つだが耳は二つある」という言葉に馴染みがあるでしょうが、これは、専門的な文脈では、細部やニュアンスについて積極的かつ注意深く耳を傾ける能力は、話すことの2倍価値があることを意味します。コミュニケーション能力を評価する際に、理解力と生産的なスピーチに同等の重みを置かなかったテストは、的外れです。

スピーチに対する期待の進化

また、私たちの調査では、近年、スピーチに対する期待が変化していることも指摘されています。採用時に 英語 が必要とされる仕事の範囲は多くの国で拡大しており、タクシー運転手からオンライン家庭教師まで、専門家はコミュニケーション能力を示すように求められることがよくあります。

このことを念頭に置いて、Pearson は Global Scale of English Job Profiles フレームワークを導入し、雇用主がさまざまなポジションの適切な英語要件を定義できるようにしました。

カスタマーサポートの役割とコミュニケーション能力

歴史的に職場で 英語 をテストする主なユースケースであるカスタマーサポートの役割も進化しています。雇用主は、複雑な問題を解決するための 真のコミュニケーション能力 に、米国風のアクセントで提供される台本や事前に準備された応答よりも、はるかに重視しています。

効果的な評価の設計

このことを考慮に入れて、私たちは、話し方とそのスピーチの内容の両方をテストするためのより効果的な方法を設計する必要があることを認識しました。話し方スコアは、流暢さ、または話し言葉の応答、発音、明瞭度の流動性とまとまりの測定をまとめたものです。

発音はアクセントとは異なり、受験者はインド訛り、フランス語訛り、または日本語訛りを持ちながら、母国語を話す人が期待する 英語 単語を発音することができます。明瞭度は、私たち全員がさまざまな方法で話し、自分自身に忠実な声で話すという現実を反映しており、その声が他の人に簡単に理解できるかどうかを評価します。

コミュニケーションスキルの測定

コミュニケーションスキルの最も適切な尺度は、流暢に話すように聞こえるかどうかではなく、言語能力を使用して意味を効果的に伝えることができるかどうかです。また、私たちのスピーチは、適切な語彙と文法の正確さを備えた、関連性があり、適切である必要があります。

音声コンテンツを測定する最も効果的な方法は、短い質問と限られた潜在的な回答のセットを、より自由形式の項目とブレンドすることであることがわかりました。これにより、受験者は有機的に話し、自分の言語スキルで何ができるかを実際に示すことができます。

公正で客観的な評価の価値

採用ツールとして、従業員の学習や能力開発のニーズを診断するために、または経時的な改善をベンチマークするために、 英語 評価は企業にとって大きな資産となりますが、それは公正かつ客観的で、真のコミュニケーション能力を支えるスキルに的を絞ったものである場合に限ります。

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