職場でのコミュニケーションの強化:ビジネスの成功における言語評価の新たな役割

Andrew Khan
2人のビジネスマンが会議で一緒に座り、どちらもラップトップを見ていました
所要時間: 4分間

AIツールが世界中の職場に統合されることで、人々がプロフェッショナルなコミュニケーションをとる方法が変わり始めています。 研究によると 、AIを使用してドキュメントやメールの下書きを作成するのは、利便性や効率性だけでなく、言葉を明確かつ正確にしたいという願望によっても推進されていることが示唆されています。

書かれたテキストを翻訳、生成、または「修正」するためのツールは、潜在的に有用ではありますが、ビジネス関係を強化する口頭でのコミュニケーションの有効性には役立ちません。

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効果的なコミュニケーションの重要性

カスタマーサポートへの電話、セールスプレゼンテーション、健康と安全に関する指示、同僚との日常的な関わりなど、職場での個人的および専門的なやり取りは、理解し理解する能力にかかっています。

同様に、コミュニケーションの明確さは、雇用主が持続的な成功に不可欠であると特定した多くの「将来のスキル」、特に リーダーシップ、コラボレーション、批判的思考、共感の中心です。

英語を第一言語とする人にとっては、これらのスキルに自信を持つのは難しいかもしれませんし、家庭では別の言語を使うかもしれないが、仕事では英語話す必要がある人にとってはさらに難しいことです。

第二言語を話す 英語 が直面する課題

英語習熟度を測定する評価を設計する際には、ペースの速い採用ワークフローに適合させる利便性と期間と、企業が結果に自信を持てるカバレッジとのバランスを取る必要があります。これは、効果的なコミュニケーションの最も重要な要素に焦点を当てることを意味します。

Versant by Pearson 英語スピーキングとリスニング試験のご紹介

新しい Versant by Pearson 英語 「スピーキング」と「リスニング」の 試験では、わずか17分でコミュニケーション能力 英語 能力を包括的に把握することができます。では、どこに焦点をあてればよいのでしょうか?

効果的な口頭でのコミュニケーション:リスニングスキルとスピーキングスキルのバランス

出発点として、私たちの調査で聞いた企業は、採用の意思決定において、 聞く ことは 話す ことと同じくらい重要なスキルであることを明確に示していました。

過去に営業やカスタマーサポートのトレーニングを受けたことがある人なら誰でも、「口は一つだが耳は二つある」という言葉に馴染みがあるでしょうが、これは、専門的な文脈では、細部やニュアンスについて積極的かつ注意深く耳を傾ける能力は、話すことの2倍価値があることを意味します。コミュニケーション能力を評価する際に、理解力と生産的なスピーチに同等の重みを置かなかったテストは、的外れです。

スピーチに対する期待の進化

また、私たちの調査では、近年、スピーチに対する期待が変化していることも指摘されています。採用時に 英語 が必要とされる仕事の範囲は多くの国で拡大しており、タクシー運転手からオンライン家庭教師まで、専門家はコミュニケーション能力を示すように求められることがよくあります。

このことを念頭に置いて、Pearson は Global Scale of English Job Profiles フレームワークを導入し、雇用主がさまざまなポジションの適切な英語要件を定義できるようにしました。

カスタマーサポートの役割とコミュニケーション能力

歴史的に職場で 英語 をテストする主なユースケースであるカスタマーサポートの役割も進化しています。雇用主は、複雑な問題を解決するための 真のコミュニケーション能力 に、米国風のアクセントで提供される台本や事前に準備された応答よりも、はるかに重視しています。

効果的な評価の設計

このことを考慮に入れて、私たちは、話し方とそのスピーチの内容の両方をテストするためのより効果的な方法を設計する必要があることを認識しました。話し方スコアは、流暢さ、または話し言葉の応答、発音、明瞭度の流動性とまとまりの測定をまとめたものです。

発音はアクセントとは異なり、受験者はインド訛り、フランス語訛り、または日本語訛りを持ちながら、母国語を話す人が期待する 英語 単語を発音することができます。明瞭度は、私たち全員がさまざまな方法で話し、自分自身に忠実な声で話すという現実を反映しており、その声が他の人に簡単に理解できるかどうかを評価します。

コミュニケーションスキルの測定

コミュニケーションスキルの最も適切な尺度は、流暢に話すように聞こえるかどうかではなく、言語能力を使用して意味を効果的に伝えることができるかどうかです。また、私たちのスピーチは、適切な語彙と文法の正確さを備えた、関連性があり、適切である必要があります。

音声コンテンツを測定する最も効果的な方法は、短い質問と限られた潜在的な回答のセットを、より自由形式の項目とブレンドすることであることがわかりました。これにより、受験者は有機的に話し、自分の言語スキルで何ができるかを実際に示すことができます。

公正で客観的な評価の価値

採用ツールとして、従業員の学習や能力開発のニーズを診断するために、または経時的な改善をベンチマークするために、 英語 評価は企業にとって大きな資産となりますが、それは公正かつ客観的で、真のコミュニケーション能力を支えるスキルに的を絞ったものである場合に限ります。

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Pearson からの他のブログ

  • Two students sat working together with a laptop and looking at a peice of paper
    5 ways you can use your students’ holiday experiences in class
    投稿者 Charlotte Guest
    所要時間: 4 minutes

    After a long school break, students often come back to class with plenty of stories to tell. They may have traveled to another country, visited family, spent time at home, started a new hobby or simply enjoyed time with friends.

    These experiences can be a great resource for language learning. They give students something real to talk about and help connect classroom activities to their lives outside school.

    Here are some ways you can use your students’ holiday experiences to create engaging language activities.

    1. Create a holiday show and tell

    Show and tell is a simple activity, but it can give students lots of opportunities to practice speaking. Ask students to bring in an object, photo or drawing connected to their holiday. It could be a souvenir, a photograph of a place they visited, a book they read or even something they used during their break.

    Give students a few questions to help them prepare:

    • What is it?
    • Where did you get it?
    • Who were you with?
    • Why is it special?
    • How did you feel?

    Students can then present their item to a partner, small group or the whole class.

    For younger learners, you can provide sentence starters such as “I went to…”, “I saw…” and “My favorite part was…”. More advanced students can give a longer description or answer questions from their classmates.

    2. Turn holiday memories into a class map

    If your students traveled during the holidays, use their journeys to create a class map. Put a large map on the wall or display one on the board. Ask students to mark places they visited. They can then talk about their destination and how they traveled there.

    For example:

    “I went to Spain by plane. I stayed in Barcelona for five days.”

    Students can work in pairs to ask and answer questions about different destinations:

    • Where did you go?
    • How did you get there?
    • What did you do?
    • What was the weather like?

    You can also use the map to introduce or review geographical vocabulary, such as country, city, coast, island, north, south, near and far.

    If some students did not travel, make sure the activity includes other types of holidays and experiences. They could mark where they visited family, went on a day trip or spent time doing something interesting.

    3. Make a holiday class survey

    A class survey is a good way to get everyone speaking, even students who do not want to talk in front of the whole class.

    Give students five or six questions about their holidays. For example:

    • Did you travel?
    • Did you visit family?
    • Did you try a new food?
    • Did you watch a film or series?
    • Did you learn something new?
    • Did you play a new game or sport?

    Students move around the classroom and ask their classmates the questions. They record their answers and then use the results to create a simple class report.

    For example:

    “Ten students visited family. Six students traveled. Four students tried a new food.”

    This activity gives students a reason to repeat useful language several times. It also helps them discover what they have in common with their classmates.

    For younger learners, you could turn the survey into a simple “Find someone who…” activity. For example: Find someone who visited another country or Find someone who learned a new skill.

    4. Build a holiday story together

    Use students’ holiday experiences to practice storytelling. Start by putting a few prompts on the board:

    • Where? 
    • Who? 
    • What happened? 
    • Problem. 
    • Ending.

    Students choose a real holiday experience and use the prompts to tell their story to a partner.

    For example:

    “Last summer, I went to the beach with my family. We wanted to swim, but it started raining. We waited in a café and then the sun came out.”

    You can use the activity to practice past-tense verbs, time expressions and sequencing words such as first, then, after that, later and finally.

    You can also make it more creative. Students can take a real experience and change one detail. Perhaps their bus got lost, they met a famous person or they discovered a hidden treasure.

    This gives students a chance to use language creatively without needing to invent an entire story from nothing.

    5. Create a “holiday highlights” class display

    End your holiday activities with a class display. Ask students to choose one favorite memory from their break and write a short description. They could also add a drawing, photograph or small piece of artwork.

    Give students a simple structure:

    • My holiday highlight
    • Where
    • Who I was with
    • What happened
    • Why I liked it

    Put the finished work around the classroom. Students can then walk around, read each other's work and leave a positive comment or question.

    This activity can also become a useful reading task. Ask students to find someone who did something similar to them, find the most unusual activity or choose a memory they would like to experience themselves.

    Make the most of what students bring to class

    The first lessons after a holiday do not have to be about immediately returning to the textbook. Students' experiences can provide useful material for speaking, listening, reading and writing activities.

    Most importantly, remember that not every student will have had an exciting holiday or traveled somewhere. Some may have stayed at home, looked after family members or simply enjoyed having time to relax. Avoid making travel the only focus.

    Instead, give students different ways to talk about their break. A favorite meal, a new hobby, a film they watched or a day spent with friends can be just as useful for language learning.

  • Children chasing eachother in a playground
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    Starting with a new primary class is exciting. It is also an important chance to build students' confidence and create a friendly classroom. Many children feel nervous on the first day, especially if they are learning English as an additional language. Simple speaking activities can help students relax, get to know each other and start using English naturally.

    The best first-day activities are fun, easy to understand and do not put too much pressure on students. They should encourage everyone to speak, even if they only know a few words or short sentences.

    Here are five speaking activities that are perfect for your first lesson with a new primary English class.

    1. Find someone who...

    This classic activity gets students moving around the classroom while practicing simple questions and answers.

    Before the lesson, prepare a worksheet with statements such as:

    • Find someone who has a pet.
    • Find someone who likes pizza.
    • Find someone who has a brother or sister.
    • Find someone who can ride a bike.
    • Find someone whose favorite color is blue.

    Students walk around the room asking questions like:

    • Do you have a pet?
    • Do you like pizza?
    • Can you ride a bike?

    When they find a classmate who answers "Yes", they write that student's name next to the statement.

    Why it works

    Students repeat the same phases several times, helping them remember key question forms. They also speak to many different classmates instead of only one partner.

    Tip: For younger or lower-level learners, use pictures instead of written sentences to make the activity easier.

  • A woman sat at a laptop working
    How does PTE Express help prevent technical issues during at-home testing?
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    One of the biggest concerns about at-home English tests is whether technical issues could delay the testing experience. It's a fair question. Any online service can experience occasional technical problems, but today's remote testing platforms are designed with reliability, preparation and support in mind.

    PTE Express has been built to minimize disruptions before, during and after the test, helping candidates complete their exams with confidence while ensuring institutions receive results as quickly as possible.

    How PTE Express reduces technical issues

    Preparation starts before test day. Candidates can complete a system readiness check at any time before their scheduled exam. This diagnostic tool confirms that their computer, internet connection, webcam, microphone and testing environment meet the technical requirements.

    By identifying potential issues in advance, candidates have time to resolve them before their test begins, significantly reducing the likelihood of unexpected interruptions.