Uluslararası bir etkinliği destekleyen 1.000 kişilik ekibin çok dilli ihtiyaçlarının karşılanması.
Expo 2025 ekiplerini, dünyanın dört bir yanından gelen ziyaretçilere çok dilli misafirperverlik sunmaya güçlendirmek
Expo 2025 Osaka Kansai, Japonya'da 25 milyondan fazla ziyaretçiyi ağırlamak için Misafir Hizmetleri Görevlilerinin birden fazla dilde yüksek kaliteli yardım sunması gerekiyordu. Mondly by Pearson, etkinlik boyunca konaklama ve bilgi hizmetlerinden sorumlu 1.000 ön saf personelin bir yıl süren dil öğrenme programını destekledi .
Şirket: Expo 2025 Sektör: Konaklama ve bilgi hizmetleri Konum: Japonya Çözüm: Mondly by Pearson
Zorluk
Gerçek anlamda küresel bir kitleye hizmet etmek için çok dilli kapasite oluşturmak
Uluslararası ziyaretçilerin ihtiyaçlarını karşılamak için çok dilli iletişim şarttı.
Bilgi masaları, kayıp eşyalar, kayıp çocuk ve bebek bakım merkezleri, operasyon desteği, giriş kapıları ve gezici ekipleri kapsayan yaklaşık 1.000 Misafir Hizmetleri Görevlisi , misafirleri etkili şekilde desteklemek için English ve ek dillerde beceriler geliştirmeleri gerekiyordu .
Çözüm
Etkinlik öncesi eğitimden Expo dönemine kadar tutarlı, esnek öğrenme
Expo 2025 operasyon ekibi, etkinlik öncesi eğitimden Expo 2025 teslimat dönemine kadar 12 ay boyunca sürekli dil öğrenme fırsatları sağlamak için Mondly by Pearson'ı uyguladı .
Farklı yeterlilik seviyeleri ve programları desteklemek üzere tasarlanan Mondly by Pearson , ilgi çekici videolar ve yapay zeka destekli konuşma pratiği içeren kısa dersler sundu . Oyunlaştırılmış, alışkanlık geliştirici yaklaşımı, program boyunca öğrenci motivasyonunu korudu.
Sonuçlar
Kendine güvenli iletişim ve ölçülebilir ilerleme yoluyla geliştirilmiş misafir deneyimi
Mondly by Pearson ile yapılan sürekli öğrenme sayesinde, Misafir Hizmetleri Görevlileri İngilizce ve diğer dilleri kullanma konusunda özgüvenlerini artırdı. Bu, ziyaretçilerle daha sorunsuz etkileşimler ve uluslararası pavyon ekipleriyle daha etkili bilgi paylaşımı mümkün kıldı.
Bu arada, yönetici gösterge paneli operasyon ekibine öğrenenlerin ilerlemesi ve katılımı hakkında gerçek zamanlı görünürlük sağladı.
I started from a point where I couldn’t speak any English at all, but by using the app I learned many words and was able to grasp at least some of the meaning of what visitors were saying in English.
Feedback from the Expo 2025 Guest Services Attendant survey
25
Ortalama toplam öğrenme süresi 25 saatti, altı aylık Fuar döneminde günlük yaklaşık beş dakika çalışma yapıldı
1,000
Expo için işe alınan tüm 1.000 Misafir Hizmetleri Görevlisi öğrenme programına atandı.
27
Mondly by Pearsonboyunca 27 dil incelendi, mevcut 42 dilden
I enjoyed learning. It was my first time using an English learning app, and I was surprised I could keep at it and enjoy it this much. The audio and screen design are easy to understand, and seeing what I can do visualized through tests also boosted my motivation.
Feedback from the Expo 2025 Guest Services Attendant survey